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榻榻米升降机用了五年坏了,售后能处理吗?
发布时间:2018-7-21 11:14:23 点击次数:188 来源:陕西怡尊阁和室装饰材料有限责任公司

前几天接到了万科一位业主的电话,说他们家的榻榻米升降机坏了,让我处理售后问题。我通过电话了解了大概之后,就决定抽空去万科业主家维修。

万科这位业主家里的榻榻米是五年前装的,那个时候怡尊阁的老客户还不多,感谢当时从网上搜索到怡尊阁,最终选择怡尊阁、信任怡尊阁的业主。

早上十点到达业主家,开始检修,五年前怡尊阁的榻榻米升降机表面看着没有什么问题,就是升降机底部与电源连接的地方断裂,暂时能够修理好,就是持久性要差点,如果这次修理完之后,客户家里的榻榻米升降机再用半年、一年的又出现问题,会影响客户的使用体验。权衡利弊之后,我决定给客户再免费换个新的榻榻米升降机。

虽然说一个榻榻米升降机的成本比较高,但是对于我们来说,客户的认可更有价值,我当时就让工厂派人送了个新的榻榻米升降机过来,替代了原来的升降机位置。升降机修理好之后,又给客户把榻榻米升降机的桌面换了,这个是提前就跟客户说好的。

万科这位业主之前装榻榻米的时候,用的都是原木樟子松,樟子松性价比比较高。用久了樟子松的,万科业主想把桌面换成橡木的,硬度更高。

把这些都昨晚之后已经一点多快两点了,售后的过程中,万科业主两口子也一直在旁边陪着,看到他们对我的售后满意,我心里也非常满足。坚持做和室榻榻米这么多年,不就是为客户服务,从而实现企业价值么!

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